接到一个客户主动预定的杭州蚂蚁搬家公司，在了解过程中，客户说只有几个沙发，没多少东西。当我们到达作业现场时，看见满屋子的东西，确实是只有几个大件沙发，但是还有很多小箱子，当时在电话里都没有说，蚂蚁搬家的员工说要另算费时，客户当时很不高兴，说只有几个小箱子，装了不就完了吗，说了大概十几分钟，我们的员工也一直在听着，当客户冷静下来后，蚂蚁搬家的员工说了费用的问题，最后协商下，各退一步解决了问题。

作为蚂蚁搬家的一员，始终要做到客户至上的原则。